Логістична компанія Інтайм здійснює перевезення вантажів різної величини по всій Україні. Вони доставляють товари, придбані в інтернет-магазинах, розташованих на території країни або за її межами. Кожна посилка реєструється і може бути відстежена на будь-якому етапі перевезення.
Відстежити посилку, вантаж
При відправці посилки через Ін Тайм відстеження вантажу провадиться:
- Онлайн на офіційному сайті компанії intime.ua, у вкладці "Відстежити посилку";
- У мобільному додатку Інтайм, яке легко встановити на сучасних гаджетах за допомогою сервісів App Store або Google Play;
- У чаті Telegram або Viber;
- За допомогою смс-повідомлень, відправлених на номер 8911.
Перевізник пропонує кілька варіантів для отримання актуальної інформації про те, де знаходиться вантаж і коли він прибуде до місця призначення. Отримати дані можна, знаючи вихідні дані самої посилки або відомості про одержувача і відправника.
Увага!
При виникненні питань можна проконсультуватися з фахівцями компанії по телефону 0 800 300 911 або написавши електронного повідомлення в форму швидкого звернення на сайті.
За номером декларації
При відправці вантажу відправник заповнює декларацію, яка має свій унікальний номер. Знаючи ці цифри можна отримувати відомості про доставку посилки на всіх етапах перевезення.
Для перевірки даних на сайті потрібно:
- Зайти на сторінку intime.check-track.com;
- У порожній рядок ввести номер декларації, наприклад 0601009315, 9992667162;
- Активувати кнопку «Відстежити».
Запит обробляється миттєво, після чого відкриється сторінка з інформацією про вантаж. У новому вікні можна побачити відомості:
- про очікуваний час прибуття;
- ланцюжку переміщення вантажу;
- час та місце відправлення.
ВАЖЛИВО: Номер декларації дозволяє отримати відомості про місцезнаходження вантажу через мобільний додаток Intime, чат бота в Вайбере і телеграмі, смс-повідомлення.
За прізвищем одержувача
Не маючи ніяких даних про посилку, крім прізвища одержувача, багаж також можна відстежувати, але іншими способами. Щоб отримати інформацію про місцезнаходження очікуваного товару необхідно:
- Зателефонувати на гарячу лінію компанії.
- Написати повідомлення з наявними даними в online-чат компанії.
ДОВІДКА Відомості надаються безкоштовно. Інфоцентр працює щодня з 8 години ранку до 9 години вечора. Повідомлення, написані у online-чат вночі, обробляються в робочий час.
За прізвищем відправника
Телефонна інформаційна служба може надавати відомості про вантаж на прізвище відправника в тому ж порядку, що і у випадку з зазначенням даних одержувача.
На сьогоднішній день перевірити посилку на прізвище самостійно неможливо. Але оператори гарячої лінії швидко і достовірно дадуть відповідь на будь-які запитання.
При вказівці прізвища відправника важливо знати її правильне написання. Найменше невідповідність може дати неправильний результат і дезінформувати запитувача. З цієї причини отримання даних за номером декларації вважається найбільш зручним і достовірним.
За номером телефону
Одержувач замовлення вказує свої дані у вигляді домашньої адреси або офісу, де він працює. Кожен має право вибирати те місце, де йому зручніше отримати пересилання. Для того щоб перевізник міг домовитися з отримувачем про час і місце зустрічі, одержувач в обов'язковому порядку вказує свій мобільний номер телефону. Інформація вноситься в базу і дозволяє відстежити посилку простим введенням телефонного номера.
Для отримання відомостей про місцезнаходження доставляемого вантажу потрібно:
- Увійти на сайт Ін Тайм https://intime.ua/ru-tracking.
- Вказати номер телефону в міжнародному форматі.
- Активувати кнопку «Відстежити».
ВАЖНО. У мобільному додатку скористатися функцією пошуку інформації за номером телефону не вийде.
За номером телефону
Сервіс InTime надає одержувачам розгорнуту інформацію про вантажі, що перевозяться. При активації пошуку можна не тільки побачити, коли і куди прибуде вантаж, але також знайти на карті місце розташування пункту видачі.
Знайти відділення можна наступним чином:
- На сторінці пошуку компанії перейти у вкладку «Відділення».
- У рядку «Пошук» вказати місто, де буде отримана посилка.
ДОВІДКА. При заповненні рядка випадає список з повним переліком відділень в зазначеному місті. Кожне з них має обмеження за вагою вантажів - до 31 кг, до 70 кг, до 1000 кг.
При виборі потрібного відділення з правого боку сторінки з'являються відомості про графік роботи пункту видачі і контактні номери телефонів. Для прокладання маршруту необхідно перейти в Гугл карти.
Міжнародна посилка
Відстеження міжнародних посилок проводиться по ідентифікаційному номеру треку або номеру ТТН. Відомості про код відправки дає відправник. Продавець інтернет-магазину зобов'язаний заповнити ряд документів, в тому числі товарно-транспортну накладну.
ДОВІДКА. 13-значний ідентифікаційний код складається з цифр і латинських букв. При внесенні даних слід уважно стежити за коректністю їх введення.
Номер треку вноситься в рядок пошуку на сайті Ін Тайм, де обробляється за лічені секунди. На екран видається інформація про переміщення вантажу. З отриманого звіту можна дізнатися дату відправки, час перетину кордону, день отримання посилки перевізником і багато іншого.
Китай, Європа
Для отримання відомостей про переміщення замовлення рекомендується пройти процедуру реєстрації на сайті Ін тайм. Реєструється вказує свій номер телефону та електронну пошту, куди згодом отримує повідомлення про просування відправки.
Трекінг посилок з Китаю і Європи виконується по трек-номеру. Завдяки системі онлайн-відстеження відомості про переміщення миттєво актуалізуються.
Питання - відповідь
Як довго йде посилка?
Час посилки в дорозі залежить від відстані перевезення, обсягу замовлення і способу доставки - відділення, кур'єр. Розрахувати термін доставки можна ввівши персональні дані.
Загублено вантаж - що робити?
При втраті вантажу необхідно звернутися в Ін тайм по телефону або написати повідомлення в онлайн-чаті. Співробітники нададуть електронну форму заяви для заповнення із зазначенням відомостей про загублений. Якщо замовлення не знайдений, його вартість компенсується в рамках застрахованої суми.
Куди я можу написати претензію або скаргу?
При отриманні неякісних послуг можна поскаржитися в саму компанію, товариство захисту прав споживачів, прокуратуру чи суд. Перш ніж вирушати до вищих інстанцій, варто направити письмову претензію компанію. Це можна зробити поштою або особисто передавши претензію працівникам компанії під розписку.